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北佳應急服務方案

    根據客戶環境進行的生產、災備應急方案演練,協助客戶方建立所有硬件及相關系統軟件各種故障的恢復流程及緊急措施。

    為了確保維護設備和系統發生故障或面對意外災難時,相關服務能在最短時間內得以恢復以使正常的業務運營繼續進行,保證用戶端數據安全,將損失降低到最小限度,北佳信息將協助客戶制定應急方案。因此北佳信息需與客戶一起了解客戶業務需求和服務質量要求,確定應急恢復計劃的范圍與目標,設計提供應急恢復方案,以保證客戶業務的持續性和可用性。

    具體應急方案如下:

  1.應急預案體系架構原則

    1)應急保障預案體系的建立,以強化安全意識,全面提高各相關部門應對突發事件的綜合管理水平和應急處理能力,確保網絡安全暢通,通信快速恢復為目的。

    2)應急預案由北佳信息和客戶各相關部門共同編制,針對不同的故障級別將制定相應的應急預案。所編寫的應急預案應具有實用性、可操作性,預案中各角色職責明確。

    3)應急體系原則上每年更新一次,出現以下情況的須及時更新或新建立:

    上一級主管部門職能、結構發生變動,影響到本部門應急預案實施(包括聯系人、聯系方式變動、處理流程發生變化的);

    本部門職能、結構發生變動,影響到本部門應急預案實施(包括聯系人、聯系方式變動、處理流程發生變化的);

     下一級部門職能、結構發生變動,影響到本部門應急預案實施(包括聯系人、聯系方式變動、處理流程發生變化的);

    有新的網絡或業務正式投入使用,沒有與之相符的應急預案與之相對應的。

  2.應急預案的內容

    應急預案由北佳信息和客戶各相關部門共同編制,針對不同的故障級別將制定相應的應急預案。應急預案主要包括如下內容:

    1)應急預案的啟動條件

    2)應急預案執行所需要的資源

    3)應急預案的操作流程

  3.應急小組人員安排

    為了保證在故障發生時能夠得到快速、有序地處理,事先要與用戶、合作伙伴商量建立起項目應急處理工作小組,小組成員包括相關各方主管領導、項目經理、接口人、技術專家組成。

  4. 應急服務流程

    在服務實施過程中,北佳信息提供了規范完善的流程來應對面對可能會發生的緊急或突發事件,比如面對突發事件(如突發性需要大量人員緊急現場支持)導致的服務人員增加流程、在遇到現場工程師無法解決的故障或問題時的專業調度服務流程等等。


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